Политика возврата
Мы стараемся решать спорные ситуации спокойно и по фактам. Условия возврата зависят от типа цифрового товара и стадии выполнения заказа.
Когда возможен возврат
Возврат может быть рассмотрен, если заказ ещё не был передан в работу, товар не был активирован, услуга не была оказана или ошибка произошла на стороне сервиса. В таких случаях клиенту нужно написать менеджеру и описать ситуацию.
Когда возврат ограничен
После успешной активации подписки, пополнения баланса, передачи цифрового товара или выполнения игровой услуги возврат обычно невозможен, потому что результат уже получен и не может быть отменён технически.
Ошибочные данные
Если клиент указал неверный username, ID, регион, ссылку или другие реквизиты, вопрос решается индивидуально. Мы постараемся помочь, но не можем гарантировать возврат, если услуга ушла на указанные клиентом данные.
Проверка обращения
Для рассмотрения ситуации могут понадобиться скриншоты, номер заказа, переписка и дополнительные детали. Чем быстрее клиент обращается после обнаружения проблемы, тем выше шанс оперативно найти решение.
Форма компенсации
Если возврат одобрен, стороны согласуют удобный способ: возврат средств, замена товара, повторное выполнение услуги или другой вариант, который подходит к конкретной ситуации.